Case study Yakudo
Musimy przyznać, że nie mogliśmy się doczekać, aby podjąć się wyzwania, zaprojektowania kas samoobsługowych dla firmy Yakudo. Naszym celem było stworzenie systemu, który spełniałby oczekiwania biznesowe i zaspokajał potrzeby użytkowników.
W trakcie projektowania napotkaliśmy szereg wyzwań – od zapewnienia intuicyjnego interfejsu dla różnych grup użytkowników, poprzez pracę z niecodziennym formatem urządzenia, po minimalizację barier technologicznych dla osób o różnym stopniu zaawansowania.
1
Kim jest nasz klient?
Yakudo to firma, która jest liderem w tworzeniu innowacyjnych rozwiązań technologicznych dla sektora handlu detalicznego i przemysłu spożywczego. Specjalizuje się w dostarczaniu najnowocześniejszych urządzeń, a ich usługi docierają do największych sieci handlowych oraz wiodących zakładów przetwórstwa mięsnego, drobiarskiego, rybnego i garmażeryjnego. W trakcie rozwoju firmy narodziła się koncepcja stworzenia kas samoobsługowych jako naturalnego kroku w rozwoju oferty produktowej.
2
Wyzwania
W przypadku projektu Yakudo trudno mówić o jednym wyzwaniu. A więc:
Intuicyjność interfejsu:
Zaprojektowanie intuicyjnego interfejsu, który uwzględnia umiejętności techniczne, doświadczenie użytkowników oraz różnorodność ich potrzeb.
Minimalizacja bariery technologicznej:
Zapewnienie dostępu do kas samoobsługowych osobom bez lub z ograniczoną znajomością nowoczesnych technologii.
Zarządzanie błędami i problemami technicznymi:
Skuteczne zarządzanie błędami, awariami oraz problemami technicznymi w celu uniknięcia frustracji użytkowników.
Dostosowanie do różnych grup użytkowników:
Zadbanie o potrzeby różnych grup docelowych, takich jak osoby starsze, sprzedawcy, itd.
Bezpieczeństwo i prywatność:
Gwarancja bezpieczeństwa transakcji, szczególnie podczas wprowadzania prywatnych danych, np. numeru telefonu.
Utrzymanie ergonomii przestrzeni:
Zaplanowanie fizycznej przestrzeni kas samoobsługowych tak, aby była wygodna dla użytkowników, niezależnie od ich wzrostu czy innych ograniczeń.
3
Proces UX
ANALIZA
Rozpoczęliśmy projekt od gruntownej analizy oraz zebrania szczegółowych wymagań od klienta. Przeprowadziliśmy research dotyczący doświadczeń użytkowników z istniejącymi na rynku kasami samoobsługowymi i doprecyzowaliśmy możliwości oraz ograniczenia sprzętowe. Opracowaliśmy persony oraz szczegółowe mapy empatii, aby zrozumieć potrzeby, emocje i interakcje z systemem.
W efekcie wyłoniliśmy kluczowe problemy i szanse, tworząc podstawową listę scenariuszy, która stała się punktem wyjścia dla dalszych działań.
POZNANIE I DOPRECYZOWANIE CELÓW BIZNESOWYCH
Cele biznesowe zdefiniowaliśmy przez pryzmat potrzeb klienta, co umożliwiło precyzyjne określenie wizji każdego etapu projektu. Dzięki temu mogliśmy się skupić na efektywnym osiąganiu strategicznych celów biznesowych.
BENCHMARKING I POZNANIE RYNKU
Przeprowadziliśmy benchmarking oraz badania rynkowe, inwestując czas w desk research oraz analizę danych zastanych. Naszym celem było zrozumienie doświadczeń użytkowników oraz konkurencyjnych rozwiązań.
Umożliwiło nam to dostosowanie koncepcji do realnych warunków sklepowych, gwarantując optymalne funkcjonowanie kas w praktyce handlowej.
OPRACOWANIE STRATEGII PROJEKTOWEJ
Skoncentrowaliśmy się na precyzyjnym określeniu etapów rozwoju, rozpoczynając od wnikliwej analizy potrzeb klienta. Opracowaliśmy strategię uwzględniającą dostarczenie wersji MVP oraz stopniowe rozwijanie możliwości kas, z uwzględnieniem feedbacku klienta i zmian na rynku.
SCENARIUSZE PROJEKTOWE
Nasz zespół opracował różnorodne przypadki użycia, precyzyjnie określając oczekiwane interakcje użytkowników oraz identyfikując potencjalne problemy i możliwości. Dodatkowo, przygotowaliśmy kompleksowe komunikaty głosowe, stanowiące istotny element interakcji z systemem.
PROJEKTOWANIE MAKIET UX
Opracowaliśmy główne makiety niskiej wierności, prezentujące klientowi wizualne reprezentacje poszczególnych funkcji i koncepcji oraz szczegółowych ścieżek użytkowników, co umożliwiło kompletny wgląd we wszystkie akcje systemu.
4
Proces UI
WARSZTATY UI
Podczas warsztatów UI podkreślaliśmy kluczową rolę „tożsamości marki” w projektowaniu. Rozpoczęliśmy od zrozumienia, że nikt z nas nie reprezentuje typowego użytkownika, co skierowało naszą uwagę na problem patrzenia na projekt przez pryzmat indywidualnych preferencji. Razem z klientem rozwijaliśmy listę cech identyfikujących nowe rozwiązanie, świadomi, że osobiste upodobania mogą różnić się od oczekiwań grupy docelowej.
STWORZENIE MOODBOARDÓW
Moodboardy okazały się skutecznym narzędziem prezentacji klientowi możliwych kierunków projektowych. Wypracowaliśmy model współpracy, w którym klient zaczął myśleć o kolorach, obiektach i elementach interfejsu z perspektywy potrzeb i ograniczeń użytkowników.
PROJEKTOWANIE MAKIET UI
Reagowaliśmy na uwagi klienta i dynamicznie wprowadzaliśmy zmiany w trakcie pracy. Stworzone makiety hi-fi w oraz budowa pełnych flow na ich podstawie, pozwoliły deweloperom lepiej zrozumieć funkcje systemu, co usprawniło proces implementacji.
Nasze podejście do pracy jest elastyczne i zależy od specyfiki każdego projektu. Dostosowujemy się do różnych narzędzi i metodologii, zachowując równowagę między ilością dokumentacji a harmonogramem projektu. Zawsze dobieramy metodologię indywidualnie, z uwzględnieniem specyfiki i wymagań projektu.
Masz pomysł na aplikację?
5
Jak pracowaliśmy?
Wyznaczenie celów biznesowych i założeń:
Rozpoczęliśmy od dogłębnego zrozumienia celów biznesowych klienta oraz jego wizji dotyczącej aplikacji. Przeprowadziliśmy wywiady z klientem oraz dokładną analizę wymagań, co pozwoliło nam określić priorytety i stworzyć plan działania.
Badania w marketach:
Przeprowadziliśmy szereg testów w realnych warunkach użycia kas samoobsługowych, aby zrozumieć potrzeby, preferencje, oczekiwania i ograniczenia przyszłych użytkowników.
Desk research:
Oprócz testów przeprowadzonych w sklepach, przeprowadziliśmy obszerne badania rynkowe i analizę konkurencji. Przeanalizowaliśmy trendy branżowe oraz best practices w projektowaniu kas samoobsługowych, co pozwoliło nam na lepsze zrozumienie kontekstu projektu.
Strategia projektowa:
Na podstawie zebranych danych opracowaliśmy szczegółową strategię projektową. Określiliśmy etapy rozwoju projektu, w tym planowanie wersji MVP oraz dalsze iteracje, uwzględniając feedback klienta i ewentualne zmiany na rynku.
Makiety UX/UI:
Nasz zespół stworzył makiety UX/UI, które dokładnie odzwierciedlały funkcje i interakcje wewnątrz aplikacji. Dzięki temu zapewniliśmy spójność i klarowność w projektowaniu interfejsu użytkownika.
6
Zespół
Aby zapewnić ciągłą komunikację między członkami zespołu, Project Manager nadzorował proces projektowy, utrzymując stały kontakt z klientem. Dodatkowo aktywnie uczestniczył w weryfikacji procesu projektowego i prezentacjach efektów.
Całym cyklem życia projektu od etapu discovery, przez projekt UX, konsultacje z zespołem deweloperskim, po projekt UI, zajmował się dwuosobowy, mocny team projektantek. Stworzenie wartościowego projektu w takim składzie, umożliwiły ich spójne i wzajemnie uzupełniające się kompetencje researcherskie, analityczne oraz projektowe pod kątem UX i UI, niezbędne do realizacji projektu.
Masz pomysł na aplikację?
7
Efekt
W efekcie prac udało nam się zrealizować założenia klienta oraz wypracować innowacyjne rozwiązanie w postaci kas samoobsługowych, które spełniają nie tylko oczekiwania użytkowników, ale również cele biznesowe.
Przede wszystkim stworzyliśmy intuicyjny interfejs dostępny dla różnych grup użytkowników, uwzględniając ich umiejętności techniczne oraz doświadczenia. Zadbaliśmy nie tylko o klientów marketów, ale również o sprzedawców i managerów. Udało nam się zminimalizować bariery technologiczne dla osób o różnym stopniu zaawansowania. Bezpieczeństwo i prywatność transakcji były dla nas priorytetem, dlatego zapewniliśmy odpowiednie mechanizmy ochrony danych osobowych.
Nasz team pracował w sposób elastyczny, dostosowując się do bieżących potrzeb projektu. Współpraca między członkami zespołu była płynna, co umożliwiło efektywne przeprowadzenie wszystkich etapów projektowych, począwszy od analizy i definicji celów, poprzez projektowanie UX/UI, aż po finalne wdrożenie.
Podsumowując, efektem naszych prac było stworzenie kompleksowego rozwiązania, które nie tylko spełniało oczekiwania klienta, ale również przyczyniło się do doskonalenia naszych umiejętności zawodowych oraz zacieśnienia współpracy w zespole.
8
Czego się nauczyliśmy?
Pogłębiliśmy umiejętności reagowania na (nawet subtelne) oczekiwania klienta i dostosowywania projektu do bieżących potrzeb, co wpłynęło na elastyczność naszego podejścia do tworzenia rozwiązań.
Ugruntowaliśmy umiejętności profesjonalnej współpracy zespołowej, szczególnie w kontekście spójnego kształtowania scenariuszy, co wpłynęło na kompleksowe podejście do projektu.
Pogłębiliśmy umiejętności zauważania i uwzględniania ograniczeń programistycznych, co miało kluczowe znaczenie dla efektywności implementacji rozwiązań.
Masz pomysł na aplikację?
Co o nas
mówią...
Cooperation with Push Buttons resulted in a much better thought-out, refined, and ultimately more attractive product for the end users.
The UI/UX part has become a strong selling point of our product and has been noticed and appreciated by our customers.