Nie wiesz jednak od czego zacząć? Nie masz pomysłu na zmiany w Swoim e-commerce?
Z chęcią podpowiemy Ci skąd czerpać inspirację. Już niewielkim nakładem pracy możesz poprawić atrakcyjność swojego sklepu.
Nie ignoruj konkurencji.
Sklepy, które obracają się w branży takiej jak Ty, bądź podobnej, warto regularnie monitorować.
Dzięki temu będziesz trzymać rękę na pulsie i zyskasz pomocne informacje, co u konkurencji piszczy.
Taki regularny research może być również ciekawym źródłem inspiracji. Jeżeli chcesz coś zmienić w Twoim sklepie, ale brakuje Ci pomysłów, przejrzenie konkurencyjnych witryn na pewno będzie bardzo pomocne.
Widząc, że inny sklep wprowadził nowy produkt lub dodał jakąś ciekawą funkcjonalność, chciałbyś wprowadzić to u siebie? Gonisz więc za Twoimi rywalami, aby dorównać im na polu walki, jaką jest rynek e-commerce.
Pójdź jednak o krok dalej. Zobacz, co posiada konkurencja i spróbuj wyróżnić się na jej tle. Twój konkurent nie ma programu lojalnościowego? Wprowadź go w swoim serwisie.
W kolejnym sklepie nie widzisz opcji darmowych zwrotów? Zaoferuj je swoim klientom.
Po pierwsze w ten sposób na pewno się wyróżnisz, a po drugie wpłyniesz na pozytywne doświadczenia Twoich użytkowników. Zrób coś, aby przekonać ich do siebie.
Nie musisz mieć najniższych cen, żeby to właśnie w Twoim sklepie dokonali zakupu.
Zbuduj lojalność wśród Twoich klientów.
Nie od dziś wiadomo, że ludzie nie są chętni do zakładania kont. Ważne jest, aby umożliwić im dokonanie zakupów bez konieczności rejestracji. Jeżeli tego nie zrobisz, możesz stracić potencjalnych klientów, a co za tym idzie możesz utracić dodatkowy zysk Twojego sklepu.
Pamiętaj jednak, że klient, który założy konto w Twoim sklepie, przynosi dodatkową wartość.
Możesz kierować do niego e-mail marketing z różnego rodzaju promocjami, nowościami, rabatami. Oczywiście pod warunkiem, że wyrazi zgodę na takie działania.
Co więc zrobić, aby mimo wszystko przekonać klienta do zarejestrowania się?
Zaoferuj mu coś w zamian. Przekonaj go, że to się naprawdę opłaci. Poinformuj jakie korzyści wiążą się
z założeniem takiego konta.
Czasem wystarczy, jako zachętę, podarować kupon rabatowy na pierwsze zakupy. Użytkownik założy więc konto z myślą o tym, że dostanie rabat na produkty, które właśnie chce kupić. Ty jednak wiesz, że dzięki temu, będziesz mógł dotrzeć do niego w przyszłości. Jest duże prawdopodobieństwo, że klient, któremu w odpowiednim czasie przypomnisz o sobie, dokona zakupów ponownie.
Kolejnym wabikiem może być informacja, że jako subskrybent newslettera użytkownik będzie otrzymywać oferty specjalne, przygotowane tylko dla niego. Takie spersonalizowane podejście, może dobrze wpłynąć na odbiór Twojej marki przez klientów.
Już wcześniej wspomnieliśmy o programie lojalnościowym. Jest to jeden z najlepszych sposób na przyciągnięcie do siebie klientów i zatrzymanie ich na dłużej. Zapewne, gdy będą chcieli kupić dany produkt, w pierwszej kolejności pomyślą o sklepie, w którym mogą zyskać jakiś dodatkowy benefit.
Warto więc zadbać, aby był to Twój sklep. Sklep, w którym mogą zdobyć dodatkowe punkty lub rabaty na kolejne zakupy.
Tak jak już wcześniej wspomnieliśmy, zbuduj lojalność wśród swoich klientów, wyróżniając się na tle konkurencji. Zaoferuj im coś, co pozytywnie wpłynie na ich doświadczenia. Pamiętaj, nie zawsze najniższa cena jest decydującym czynnikiem o zakupie. Jeśli zadbasz o użytkowników, zostaną Twoimi stałymi klientami, płacąc nawet kilka czy kilkanaście procent więcej za produkty.
Feedback od klientów.
Posiadając bazę klientów, możesz rozpocząć badanie ich zadowolenia. Są oni bardzo wartościowym źródłem informacji. Możesz zacząć od najprostszego zadania, czyli słuchania użytkowników. Spisuj uwagi i problemy, jakie zgłaszają klienci Tobie lub Twoim pracownikom. Taka lista może stanowić dobrą bazę do przyszłych zmian.
Wysyłanie do użytkowników ankiet, może być również dobrym pomysłem. Pozwolą Ci dowiedzieć się,
co klienci myślą o Twoim sklepie. Odpowiednio skonstruowane pytania powinny przynieść wiele cennych odpowiedzi. Na ich podstawie możesz poprawić działanie niektórych problematycznych procesów, czy obszarów.
Kolejnym sposobem na sprawdzenie, co możesz poprawić, są indywidualne rozmowy z użytkownikami.
Są to wywiady, dzięki którym możesz dowiedzieć się od użytkownika dużo więcej na temat działania Twojego sklepu, niż z samej ankiety. Dobrze przeprowadzona rozmowa powinna dać Ci obraz, jak dany użytkownik postrzega Twój sklep internetowy, ale także Twoją markę.
Pamiętaj, że e-commerce to coś więcej niż sam sklep w internecie.
Przegląd Twojego sklepu.
Warto również, raz na jakiś czas, przeprowadzić przegląd sklepu. Pozwoli on przyjrzeć
się wnętrzu Twojego e-commerce. Audyt UX, inaczej przegląd, polega na sprawdzeniu działania Twojego sklepu. Wymaga to odpowiedniego przygotowania i spojrzenia na sklep z perspektywy klienta, a nie właściciela.
Dzięki takiemu przejrzeniu sklepu będziesz w stanie sprawdzić, czy wszystko działa poprawnie. Czy ścieżki są przejrzyste i zrozumiałe? Czy sklep w ogóle spełnia podstawowe założenia projektowe?
Taki przegląd możesz przeprowadzić samemu. Zalecamy jednak, aby raz na jakiś czas oddać przeprowadzenie audytu w ręce wyspecjalizowanego, zewnętrznego zespołu.
Takie osoby wykorzystają swoją wiedzę oraz doświadczenie. Dodatkowo spojrzą na sklep bardziej obiektywnie, dzięki czemu będziesz mógł poznać opinię o sklepie z innej perspektywy.
Nie poddawaj się i idź naprzód.
Wiesz już, że pomysły na zmiany możesz znaleźć w każdym miejscu. Wystarczy się dobrze rozejrzeć.
Zarówno Twoja konkurencja, jak i Twoi klienci mogą być cennym źródłem inspiracji. Monitorowanie konkurencji zapewni Ci bycie na bieżąco z nowymi trendami, rozwiązaniami czy też z nowym asortymentem, który możesz wprowadzić do sprzedaży. Klienci natomiast przekażą Ci, co jest nie tak w Twoim sklepie. Nie ukrywajmy, kto nie lubi ponarzekać, jeśli coś nie działa, tak jak powinno.
Jeżeli chciałbyś poszerzyć swoją wiedzę i przekonać się jak Twoi klienci mogą pomóc Ci
w rozwoju sklepu, zapraszamy do naszego artykułu Czy użytkownik może pomóc nam w ulepszeniu produktu?
Na koniec przypominamy o audycie UX, czyli przeglądzie Twojego e-commerce. Ten sposób kreowania pomysłów na zmiany jest znacznie bardziej czasochłonny. Wymaga też odpowiedniego przygotowania oraz wiedzy eksperckiej. Natomiast dobrze przeprowadzony audyt może dać Tobie i Twojemu biznesowi znacznie więcej niż tylko same pomysły.